Reklamasjoner ved skader og avvik

Erstatningskravet må rettes til Nortransport av vår oppdragsgiver. Har du ikke bestilt transport direkte av Nortransport, må du ta kontakt med din leverandør – som igjen vil rette kravet mot Nortransport.

Du mottar en bekreftelse på at reklamasjonen er mottatt.

• Blir kravet akseptert vil du informeres skriftlig og du kan sende oss faktura på beløpet som er godkjent. Merk at reklamasjoner skal faktureres uten mva.
• Blir kravet avvist vil du motta en skriftlig begrunnelse. Innsigelse på avslaget må rettes oss skriftlig.

Alle reklamasjonssaker blir behandlet i henhold til NSAB 2015. Det betyr at krav kan bli avkortet på grunn av følgende forhold:

• SDR/vektbegrensning.  Ifølge NSAB kan transportørs rettslige erstatningsansvar begrenses til ulike SDR enheter. Èn SDR pr november 2018 er ca kr 11.61. Skader oppstått på innenriks fraktbrev reguleres av Lov om Vegfraktavtaler og erstattes med maks 17 SDR pr kg bruttovekt for den del som har gått tapt. For internasjonal befordring og rene lagringsoppdrag er begrensningen 8,33 SDR pr kg.
• Forsinkelse: Vårt ansvar ved forsinkelse er i utgangspunktet begrenset til det avtalte fraktbeløpet for dette spesifikke transportoppdraget. Hvis det er inngått skriftlig avtale om tidsløfte for levering, og godset blir forsinket i forhold til dette, kan transportør bli erstatningspliktig for større beløp enn fraktbeløpet, dog begrenset til det beløpet som er inntatt i fraktbrevet.
• Det er verdiforringelsen av godset vi kan bli erstatningspliktige for.  Et erstatningsbeløp kan blir avkortet om det viser seg at godset har en restverdi. Vi gjør oppmerksom på at reklamanten har plikt til å begrense enhver skade, og må nyttiggjøre de restverdier som fortsatt eksisterer for godset man krever erstatning for. Det er også reklamantens plikt å dokumentere skadens omfang.
• Skader som oppstår på grunn av avsenders eller mottakers egen håndtering av godset, mangelfull emballering, mangelfull merking, feilaktige instrukser eller godsets egen beskaffenhet, vil bli avvist.

• Mottaker er pliktig til å besiktige godset og påse at det er levert i god stand, og at antallet er riktig før det signeres for mottak
• Ved skade eller manko skal dette anmerkes i app eller på fraktbrev
• Ved skjult skade, som oppdages først etter at emballasjen er tatt av, må det umiddelbart sendes et skriftlig varsel, senest innen 7 dager etter utlevering.

Vi er ikke være erstatningsansvarlige for skader som forårsaker av såkalt force majeure.